制作・編集：LINTO · 更新日：2026-10-01

具体例・数字・エピソードで伝える｜事例や実績が伝わる書き方

「大きな成果につながりました」の「大きな」は、どのくらいでしょう。

書いた担当者には答えがあります。帳簿が一冊になって、朝の照合がなくなった。その手応えが「大きな」の中身です。ところが読んだ見込み客は、めいめい違う大きさを思い浮かべます。売上が倍になったのかと思う人もいれば、まあ少しは楽になったのだろう、と流す人もいます。導入事例や実績紹介は、この食い違いがとくに起きやすい文章です。書く側には現場が見えていて、読む側には見えていないからです。

具体例、数字、エピソードは、その見えていない現場を相手の頭に置くための材料です。置き方と、置きすぎないための線引きを見ていきます。

評価語の中身は、相手の想像に任されている

事例ページに多いのが、「効率化」「最適化」「大幅な改善」といった評価の言葉です。

川辺屋さまでは、予約の受付と当日のご案内を別々の帳簿で管理していましたが、これらを一つにまとめたことで業務が効率化し、大きな成果につながりました。

前半には「別々の帳簿を一つにまとめた」という具体的な変化があります。ところが、その結果を受ける文末が「効率化し、大きな成果につながりました」で閉じていて、何が起きたのかは書かれていません。評価語は、書いた人の手応えは伝えても、読んだ人の頭に絵を残しません。

川辺屋さまでは、予約の受付と当日のご案内を、別々の帳簿で管理していました。これらを一つにまとめてからは、スタッフが二冊を照らし合わせる手間がなくなり、当日の行き違いも減っています。

施策はそのままで、文末の評価語を外しました。代わりに置いた「二冊を照らし合わせる手間がなくなった」「行き違いが減った」は、新しい成果を足したのではなく、二冊が一冊になれば必ずそうなる中身を、評価語の代わりに書いたものです。

評価語を、手元の数字で支える手もあります。「お客様対応の満足度が大きく向上しました」の「大きく」は、5%が6%になったのか、50%が80%になったのかで、まるで違う話です。「導入後のアンケートでは、『対応に満足した』と答えた方が、前年の58%から81%に増えました」と書けば、大きくの中身が見えます。

書いたあとの確かめ方として、効率化、改善、向上、最適化、強化、充実といった語を本文から検索で拾い、一つずつ「何が、どれだけ」と聞いてみるのが手軽です。答えが書けるならそれを書く。答えが出てこないなら、そこはまだ書き手の手応えのままで、相手には届いていません。

数字には、単位と期間と比べる相手

数字を入れると具体的になる、とよく言われます。半分はそのとおりで、数字だけを置いても意味を結べないことがあります。

累計の利用件数は12,000件を超えました。これはサービス開始からの1年間での数字です。

一文目で12,000件を受け取っても、多いのか少ないのか判断がつきません。二文目で「1年間の数字だ」と知って、さかのぼって意味を確かめます。

サービス開始からの1年間で、累計の利用件数は12,000件を超えました。

材料は同じで、期間を数字の前に寄せて一文にしました。数字は、いつまでの、何と比べた、どの単位の数字かがそろって、はじめて大きさになります。割合なら両端をそろえると動きが見えます。「81%」だけより、「前年の58%から81%へ」のほうが、どれだけ変わったかが分かります。

事例ページに限らず、自治会の活動報告でも同じことが起きます。「多くの方にご参加いただきました」を「42世帯のうち30世帯が参加されました」と書けば、次の年の担当者が目標を立てやすくなりますし、来なかった12世帯に声をかけるという次の手も見えてきます。

数字を並べすぎると、どれも残らない

数字は強い材料です。強いからこそ、並べると、いちばん伝えたい数字が他に埋もれます。

木村金属さまの導入事例です。昨年度の検品記録は全部で12,480件、そのうち再検査になったものが214件、記録の不備による差し戻しが68件あり、これらをタブレット入力に切り替えた結果、差し戻しがほぼなくなりました。

伝えたいのは、最後の「差し戻しがほぼなくなった」ことです。けれど読む側は、12,480件、214件、68件と三つの数字を順に受け取り、どれを覚えておけばよいのかを自分で選びながら主眼にたどり着きます。手元の集計をそのまま貼ると、こういう並びになりがちです。

木村金属さまでは、検品記録をタブレット入力に切り替えてから、記録の不備による差し戻しがほとんど起きなくなりました。差し戻しは昨年度の68件から、今ではごくわずかです。

主眼を先に言い切り、それを支える68件だけを残しました。総件数と再検査の件数は、差し戻しが減ったという話を支えないので脇に置いています。数字は、主眼を支える一つに絞ったほうが、かえって強く残ります。

丸め方も、文章の一部です。「月次の締め作業は平均3時間42分まで短縮しました」と分単位で書くと、この42分に何か意味があるのかと一瞬考えてしまいます。目安を伝えたいなら「およそ3時間半」でよく、料金や締切のように正確さが要る数字なら丸めません。何の数字かで見せ方を選びます。

エピソードは一場面だけ

導入前の苦労を語るエピソードも、相手の頭に絵を置く材料です。ただ、起きたことを時系列で全部書くと、要点まで長く待たせます。

導入前、川辺屋さまでは朝の予約確認に時間がかかり、繁忙期には電話が重なって対応が追いつかず、スタッフが交代で早朝から出勤して帳簿を見直し、それでも当日に二重予約が起きることがありました。

核は「二重予約が起きていた」ことです。早朝出勤や交代の話を一通り受け取ってから、ようやくそこに着きます。

導入前の川辺屋さまでは、繁忙期に予約の確認が追いつかず、同じ予約を二重に受けてしまうことがありました。

問題の核心が見える一場面だけを残しました。エピソードは、盛るのではなく、問題が見える一瞬に絞ると伝わります。

言葉の選び方も、相手の現場に寄せます。「業務プロセスの最適化により、予約管理の属人化を解消しました」は、同じ業種の人が読んでも、自分の店に当てはめるまでに一段の翻訳が要ります。「これまで担当者しか把握していなかった予約の埋まり具合を、フロントの誰もが同じ帳簿で確認できるようになりました」なら、翻訳なしに自分の現場として読めます。

具体にしようとして、盛らない

具体化を「材料を足すこと」と取り違えると、別の読みにくさが生まれます。成果を強く見せたくて評価語の上に形容を重ねても、絵は増えません。「めざましい効果を発揮し、劇的な改善を実現しました」は、「大きな成果」が二つに増えただけで、中身は変わっていません。具体化とは、評価語を増やすことではなく、評価語が指していた事実に置き換えることです。

数字も、なくてよい場面では無理に作らないほうがよいと思います。数えても意味の薄いことまで数字にすると、事例ページが分析レポートに見えてきます。学習塾の事例で、生徒の表情が明るくなったという変化を伝えたいとき、表情を数えるわけにはいきません。そこは数字より、保護者が実際に書いた一言が届くでしょう。もっとも、その一言を本人の承諾なしに載せるわけにもいかないので、数字と声のどちらで伝えるかは、その都度迷うところです。

書いた一文を読み返して、相手が自分と同じ絵を思い浮かべられるか。評価語で閉じていたら中身を一つ書き添え、数字を置いたら単位と期間と比べる相手を確かめ、エピソードが長ければ一場面に絞る。事例や実績の文章で見直す場所は、だいたいこの三つに集まります。

出す前に、さっと校正

「この使い方、合っているかな」と迷ったら、書いた文章をLINTOに貼って校正してみてください。誤字や表記のゆれ、読みにくい言い回しまで、無料でまとめて見直せます。メールを送る前、記事を公開する前、SNSに投稿する前のひと確認に、どうぞお役立てください。